¿Se pueden recuperar los puntos que se le asignaron a un usuario?

Sí, de la misma manera en la que se le asignan puntos a un usuario se puede elegir la opción para “Remover puntos”, y el proceso es el mismo tanto manualmente como desde archivo. 

Al removerle puntos a uno o múltiples usuarios, estos son devueltos a la billetera para poder volver a asignarlos.

Si la asignación fue programada y todavía no pasó la fecha de la misma, entonces puedes remover al usuario de la programación, entrando al detalle desde el listado de “Ver programaciones”.